Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
