La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
