La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
