La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
