La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
