La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
