Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
