Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
