Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
