Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
