La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
