Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
