Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
