Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
