La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
