La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
