La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
