La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
