La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
