La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
