Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
