La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
