La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
