La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
