La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
