La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
