Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
