Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
