La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
