La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
