La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
