La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
