Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
