La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
