La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
