La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
