La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
