La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
