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Fiches qui abordent la notion

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PRO 2.04 · Gestion de projet · Planification

PERT et MPM

Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux

Traité dans Le réseau PERT (AOA) : activités sur les flèches · Le calcul des dates sur le réseau PERT
8 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E8.09 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Ordonnancer un projet — PERT-MPM et chemin critique

Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)

Traité dans Le réseau PERT · PERT, MPM et Gantt : des outils complémentaires
5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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SAM E5.03 · BTS SAM · Gestion de projet

La planification du projet

Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)

Traité dans Le réseau PERT-MPM et le chemin critique
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 2.02 · Création d'entreprise · Module 2

Causation vs Effectuation

Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation

Traité dans Complémentarité et pratique
6 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.16 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Animer et fidéliser un réseau

Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants

Traité dans Pourquoi animer un réseau ? · L'animation, cœur du métier de manager de réseau
8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MCO E6.07 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

L'animation commerciale et les actions promotionnelles

Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising

Traité dans Réglementation et mesure de la performance · Animer l'unité commerciale virtuelle
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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WEMK 1.07 · Web marketing · Module 1

Stratégie marketing digital et tunnel de conversion

Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable

Traité dans Inbound marketing & permission
6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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CREA 5.04 · Création d'entreprise · Module 5

Les aides et dispositifs fiscaux

Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création

Traité dans Les financements aidés
6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.21 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Les formes de vente directe

Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.

Traité dans La digitalisation de la vente directe · Cas pratique : le réseau « Saveurs & Sens »
8 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 3.04 · Ressources humaines · Procédures managériales et ruptures

L'offboarding et l'entretien de départ

Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding

Traité dans Phase 5 — L'Alumni management
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.14 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Développer et digitaliser un réseau

Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs

Traité dans Développer un réseau : densifier ou étendre · Digitaliser le réseau : l'omnicanalité
8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 1.06 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Les stratégies génériques de Porter

Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel

Traité dans Nuance et évolution : le double avantage · La domination par les coûts
7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MAN 1.08 · Management · Leadership

Leadership d'influence et légitimité

Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven

Traité dans Autorité formelle vs influence informelle
6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.19 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Les indicateurs de performance du réseau

Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain

Traité dans Les indicateurs commerciaux
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CREA 1.01 · Création d'entreprise · Module 1

Posture entrepreneuriale et détection d'opportunité

Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat

Traité dans La posture entrepreneuriale · Entreprendre aujourd'hui
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NDRC E6.25 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Recruter les vendeurs à domicile (contrat VDI)

Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.

Traité dans Le parrain et la première formation
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MKG 4.11 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

Gérer un réseau de partenaires

Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)

Traité dans Intégrer : la période critique des premiers mois · Le réseau de partenaires, un actif qui se gère dans la durée
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CREA 1.03 · Création d'entreprise · Module 1

Financement et écosystème d'accompagnement

Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables

Traité dans L'écosystème d'accompagnement · Les fonds propres et quasi-fonds propres
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MKG 12.9 · Marketing · Plans marketing, budget et pilotage

Les business models de l'économie numérique

Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix

Traité dans Trois propriétés économiques qui changent les règles
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MCO E6.05 · BTS MCO · Animer et dynamiser l'offre commerciale

Les relations producteurs-distributeurs

Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur

Traité dans Le rapport de force et ses armes · Le cadre juridique de la négociation commerciale
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MAN 5.04 · Management · Amélioration continue et changement

Les 8 étapes du changement (Kotter)

Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre

Traité dans Phase 3 — Ancrer le changement (étape 8) et les accélérateurs XLR8 · Cas DigiPrint — Kotter dans une PME en transformation digitale
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SAM E4.05 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Le système d'information et la sécurité des données

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans Les composants et l'infrastructure du SI
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RH 3.01 · Ressources humaines · Procédures managériales et ruptures

L'entretien de recadrage

Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel

Traité dans Cas pratique : recadrage chez Décathlon
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GPME E7.01 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Le système d'information de la PME

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans Les composants et l'infrastructure du SI
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 1.14 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

L'analyse et la gestion des risques commerciaux

Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact

Traité dans La typologie des risques commerciaux
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CEJM 3.07 · BTS CEJM · Management

Le système d'information et le management

Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)

Traité dans SI et système informatique · Qu'est-ce qu'un système d'information ?
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MKG 4.08 · Marketing · Mix-marketing (produit, prix, distribution)

La politique de distribution

Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution

Traité dans Les nouveaux modèles de distribution · Le conflit de canaux : comprendre et gérer
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MAN 5.06 · Management · Amélioration continue et changement

Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)

Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement

Traité dans Les 4 variables détaillées
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MCO E8.01 · BTS MCO · Recruter des collaborateurs

Analyser les besoins en personnel (GPEC)

Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).

Traité dans L'analyse qualitative : quelles compétences ? · Pourquoi analyser avant de recruter
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MKG 5.04 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

Le plan de lancement (Go-to-Market)

Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan

Traité dans Étape 4 — Choisir les canaux de distribution et de vente
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RC 3.06 · Relation client · Négociation et closing

La théorie de Crozier et les jeux de pouvoir

Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques

Traité dans Définition et intérêt du modèle
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CEJM 1.06 · BTS CEJM · Economie

La croissance et l'internationalisation

Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance

Traité dans Les modalités de croissance · Pourquoi croître ?
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PRO 2.03 · Gestion de projet · Planification

Le diagramme de Gantt et le chemin critique (CPM)

Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)

Traité dans Origine et principe
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GPME E7.07 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

La stratégie commerciale et le développement de la PME

Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME

Traité dans Politique de distribution et de communication · Le plan d'action commercial et cas pratique
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MKG 11.1 · Marketing · Marketing international

Les stratégies d'internationalisation marketing

Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international

Traité dans Les modes d'Entrée sur les marchés étrangers · Le dilemme standardisation vs adaptation
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TM 31 · Outils transversaux · analyse stratégique

La sécurité du système d'information

Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection

Traité dans Sauvegarder n'est pas archiver : la règle 3-2-1 et la preuve par la restauration
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MAN 6.07 · Management · Modèles et matrices managériaux

Piloter et sortir de la crise

Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence

Traité dans Communiquer en crise
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WEMK 5.01 · Web marketing · Module 5

L'attribution marketing (modèles et outils)

Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions

Traité dans Les modèles mono-touch · Limites et cadre
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CREA 1.05 · Création d'entreprise · Module 1

Formalités, régimes et démarrage

Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023

Traité dans Le parcours type de création · Protection, assurances et obligations de démarrage
9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E5.11 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le RGPD et le droit du e-commerce

Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement

Traité dans Consentement, cookies et prospection électronique · Le cadre juridique de la relation client digitale
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WEMK 1.05 · Web marketing · Module 1

Web analytics, site web et e-commerce

Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital

Traité dans Le site web, actif central du marketing digital · Cas pratique
9 pages de cours 23 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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RH 4.04 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Le dialogue social et les IRP

Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social

Traité dans Typologie et coût des conflits
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SS 5.01 · Soft skills · Module 5

Hygiène numérique et équilibre

Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi

Traité dans Le coût de l'hyperconnexion
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CREA 4.05 · Création d'entreprise · Module 4

La reprise d'entreprise (acquisition, due diligence et évaluation)

Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)

Traité dans Le processus d'acquisition, étape par étape · Réussir : le protocole et les 100 premiers jours
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NDRC E6.01 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Les stratégies et circuits de distribution

Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent

Traité dans Les formes de commerce : intégré, indépendant, associé · Les circuits de distribution : longueur et acteurs
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CG P7.07 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

La sécurité du système d'information, la sauvegarde et le RGPD

Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT

Traité dans La sauvegarde : la distinguer de l'archivage, appliquer la règle 3-2-1, tester la restauration · Cas pratique — la SARL Verdanne
19 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 7.07 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Le marketing de conquête

Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV

Traité dans Les leviers Inbound : attirer par la valeur
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RH 6.02 · Ressources humaines · QVT, inclusion et RSE

Diversité, inclusion et management intergénérationnel

Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation

Traité dans Les 4 générations au travail
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PRO 7.02 · Gestion de projet · Référentiels et gouvernance

L'approche hybride et le PMO

Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet

Traité dans APPLICATION — Orange : transformation du PMO IT (2019-2023) · Les 3 types de PMO selon Hill
6 pages de cours 15 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E6.11 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Suivre et développer le référencement

Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)

Traité dans Planifier des visites régulières · Gérer les stocks et éviter les ruptures
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MKG 1.09 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

La matrice ADL

Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille

Traité dans Axe vertical : la position concurrentielle
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RC 5.01 · Relation client · Service client & après-vente

Traitement des réclamations clients

Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs

Traité dans Canaux, omnicanal et engagements de délai · La réclamation, un signal à valoriser
8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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MKG 3.08 · Marketing · Études de marché et veille

L'écoute client et le social listening

Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles

Traité dans Les canaux numériques · Les canaux humains
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