La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
