La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
