Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
