La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
