La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
