Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
