Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
