La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
