La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer une immobilisation d'une charge
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
