La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
