Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
